Buyer Persona : définition et bonnes pratiques

Les Buyer Personas, tout le monde en parle mais en vrai, peu savent ce que c’est concrètement. Pourtant, vos Personas sont les fondations de votre stratégie marketing digital. Alors c’est quoi un Persona ? À quoi ça sert ? Quels sont les risques que vous encourez si vous ne les travaillez pas correctement et comment faire un Persona ? C’est parti !

Voici la retranscription textuelle de la vidéo vous présentant la définition du Buyer Persona, les raisons de bien le travailler et comment faire un Persona.

C’est quoi un Buyer Persona ?

Savez-vous vraiment qui est votre cible ?

Et je ne vous demande pas quel est votre cible. Ça, je suis sûr que vous savez.

J’ai dit qui. QUI est votre cible.

L’enjeu du marketing est d’envoyer les bons messages, à la bonne personne, au bon moment et au bon endroit.

Pour réussir ce challenge, il faut absolument connaître votre cible sur le bout des doigts.

Savoir QUI est votre cible.

C’est ça un Buyer Persona : un Buyer Persona c’est le profil type de votre client idéal. Le client avec qui vos commerciaux adorent échanger et avec qui vous adorez travailler.

Quelle est sa fonction dans l’entreprise que vous ciblez, ça c’est facile.

Vous devez aller au-delà de ça pour faire votre Persona.

Votre persona se compose de caractéristiques démographiques mais également comportementales.

Vous devez connaître et comprendre ses comportements : comment il s’informe, se forme, comment il achète ?

Vous devez également bien appréhender ses problématiques, les problématiques qu’il rencontre au quotidien et les questions qu’il se pose dans sa réflexion d’achat.

Toutes ces informations vous permettront de construire une ligne éditoriale à forte valeur et d’identifier tous les leviers du marketing digital que vous devez exploiter.

Pourquoi faire vos Buyer Personas ? Les risques

Sur le terrain, les personas sont vraiment négligés !

Il y a les entreprises qui ne savent pas ce que c’est et donc ne les travaillent pas.

Et puis il y a les entreprises, une bonne majorité, qui ont lu des trucs à droite à gauche sur le sujet et qui prennent 1h pour faire un Buyer Persona entre 4 murs.

Ça, je vous le dis tout de suite, ça ne sert à rien mais on y reviendra.

Ces entreprises, qui représentent 99% de celles que je rencontre, n’ont pas de Persona digne de ce nom et c’est un réel problème.

Elles avancent au doigt mouillé.

Elles supposent des choses. Elles créent du contenu sans vraiment savoir s’il va intéresser leur cible, elles communiquent sur les réseaux sociaux sans savoir sur lesquels leur cible passe du temps…

Ces entreprises rencontrent toute un problème de R.O.I.

Et c’est normal puisqu’elle navigue à vue.

Pour ceux qui regardent un peu Koh Lanta, c’est faire l’épreuve de l’orientation sans boussole.

Pour les entreprises qui travaillent mal leur Persona, c’est même faire l’épreuve de l’orientation avec une boussole qui indique le Nord au Sud !

Oui vous pouvez gagner. Mais sur le long terme, vous mourrez sur l’île…

Le risque que vous encourrez si vous ne travaillez pas correctement vos Personas, c’est d’investir des sommes importantes dans des actions qui ne vous rapporteront rien.

Et c’est dommage quand on sait que le marketing digital nous offre la possibilité de tout analyser pour optimiser son retour sur investissement en temps réel.

Comment faire un Persona ?

À l’agence, nous passons environ 15 jours pour travailler les Personas de nos clients.

Tout commence par l’interview d’un panel de leurs clients représentatif de leur client idéal. Autrement dit, des clients rapportant le plus de chiffre d’affaires.

Au cours de cette discussion, nous posons toutes les questions nous permettant de comprendre comment leurs clients achètent.

Ensuite, nous confrontons ces informations avec les collaborateurs et les données que nous pouvons recueillir sur leur site internet principalement.

Après ça, nous réalisons une fiche Persona présentant le portrait-robot du client idéal.

Cette fiche comporte tous les éléments pour bâtir une stratégie marketing digital efficace.

En conclusion,

Bien souvent, les entreprises qui découvrent le marketing sur internet se demandent par quoi commencer.

Maintenant vous avez la réponse !

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