5 façons de replacer l’Humain au coeur de votre stratégie Marketing Digital

On digitalise tout : le marketing, le commerce, la relation clients… Mais l’Humain dans tout ça ? Beaucoup trop d’entreprises privilégient l’automatisation et le Marketing Digital au détriment de l’Humain. Pourtant, ils ne sont pas incompatibles. Voici 5 manières de replacer l’Humain au centre de votre stratégie.

On m’a dit récemment que j’étais trop « humain » pour un marketeur.

Je l’ai pris comme un compliment 😀

Au-delà d’être sympathique, cette remarque révèle bien à quel point le marketing digital déshumanise la perception des marques par les consommateurs.

Surtout en B2B

En B2B, les commerciaux usent et abusent d’e-mails de prospection en copié/collé – quand ce n’est pas en message privé sur LinkedIn…

Le marketing bombarde ses contacts d’E-mailings impersonnels et rédige ses contenus en ne pensant qu’au référencement Google

Pourtant, le décideur l’avoue : il est bien souvent à la recherche d’un partenaire de confiance plutôt que d’un prix ou d’une solution.

Dans cette situation, il devient urgent de replacer l’Humain au centre de votre stratégie marketing digital.

Vous vous demandez comment faire ? Simple. Basique ⬇️

1. Faites du marketing digital « comme vous êtes »

Le marketing digital, c’est comme McDo : faites-en comme vous êtes.

La meilleure manière de replacer l’Humain au centre de votre stratégie marketing digital est de redevenir authentique.

Appliquez la vision et les valeurs de votre entreprise à votre stratégie : tant sur le fond que sur la forme.

L’objectif du marketing digital est de démarrer une relation en ligne pour la transposer ensuite dans le monde réel (via notamment l’acte d’achat).

Bâtir votre stratégie marketing digital uniquement sur de la donnée et des indicateurs de performance ne fonctionne pas à long terme.

Les données oui, mais pas au détriment de l’authenticité.

2. Travaillez vos Buyer Personas

Pour replacer l’Humain au centre de votre stratégie marketing digital, il faut répondre à ses besoins et désirs.

Pour cela, il est crucial de connaître votre cible sur le bout des doigts.

Qui est votre cible ? J’ai bien dit qui ?

Je ne parle pas ici du type d’entreprise que vous ciblez mais plutôt de votre interlocuteur privilégié dans cette structure.

C’est lui votre Persona.

Qui est-il ? Quels sont ses besoins ? Ses problématiques ? Comment se forme-t-il ? S’informe-t-il ?

Pour répondre à ces questions, la meilleure chose à faire est de travailler vos Personas selon cette méthode.

aider plutôt que vendre pour faire du bon marketing digital

3. Arrêtez de vendre, commencez à aider

Qui n’a jamais reçu un message privé qui pue le copié/collé de la part d’un commercial sur LinkedIn ?

J’en reçois chaque semaine.

Ces commerciaux et ces marketeurs n’ont rien compris.

Faire du marketing digital, ce n’est pas importer ses vieilles méthodes sur des canaux innovants.

L’internaute est sur-sollicité et submergé par l’information. Vous devez attirer son attention et la retenir.

Pour cela, il est essentiel que vos actions marketing digital visent à répondre à ses questions et à résoudre ses problématiques.

Le tout de manière bienveillante et altruiste.

L’acheteur n’attend plus de vous que vous vendiez vos offres. Il exige que vous l’accompagniez dans sa réflexion d’achat et que vous lui démontriez votre désir sincère de l’aider à atteindre ses objectifs.

4. Interagissez avec votre communauté

Trop d’entreprises utilisent le marketing digital pour pousser de l’information liée à leur activité.

Internet et les réseaux sociaux vont à l’encontre de ça.

Pour mener une stratégie marketing digital efficace, il est essentiel d’intéragir avec votre communauté.

Vous attendez beaucoup de votre communauté et de vos leads mais que faites-vous concrètement pour eux ?

Sur Internet, c’est gagnant-gagnant.

Vous souhaitez que votre communauté fasse la promotion de votre entreprise ? Que vos leads vous accordent leur confiance ?

Faites tout pour.

Commencez par répondre à leurs commentaires sur les réseaux sociaux, consultez leurs contenus, partagez-les, commentez-les…

5. Garantissez le même niveau d’Humanité sur tous les canaux

Hier, nous avons eu une discussion houleuse avec l’un de nos partenaires.

La raison : son approche commerciale auprès de plusieurs de nos prospects n’était pas aligné avec l’expérience que nous offrons à nos prospects sur Internet.

Nous sommes altruistes, bienveillants et privilégions le contexte de nos prospects dans nos échanges plutôt que la promotion de nos offres.

Lui n’a fait que parler de sa solution.

Imaginez le contraste dans l’esprit du prospect ?

Il en va de même pour vos commerciaux : si vos commerciaux contactent des leads marketing d’une manière différente que celle que celle qui vous a permis d’attirer son attention sur Internet, vous le perdrez.

Votre stratégie marketing et commerciale est multicanale. Votre Humanité doit se retrouver dans chacun de vos points de contact.

Vous Souhaitez Replacer l’Humain au Centre de votre Stratégie ? Pensez à l’Inbound Marketing :

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