Que faites-vous pour fidéliser vos collaborateurs ? 3 raisons d’agir (vite !)
Recruter, ce n’est pas simple. Si vous avez bien fait le taf, votre équipe est composée de collaborateurs très compétents. Et vos concurrents vous les envient. Que faites-vous aujourd’hui pour fidéliser vos meilleurs salariés ? Si la réponse est « rien » ou « pas grand-chose », voici 3 raisons (urgentes !) de passer à l’action !
Bien souvent, une entreprise se rend compte de l’importance d’un collaborateur qu’après l’avoir perdu.
Si vous avez une stratégie de recrutement efficace, votre entreprise regorge de bons éléments.
Mais que faites-vous concrètement pour les fidéliser ?
La fidélisation collaborateur, c’est un peu comme la fidélisation clients.
Naturellement, vous avez tendance à prospecter quand le besoin se fait sentir plutôt que de chercher à fidéliser vos clients.
Stratégiquement, c’est une erreur. Il en va de même pour vos collaborateurs.
Voici 3 raisons majeures que vous encourez si vous ne faites rien pour fidéliser vos collaborateurs :
- Le turnover vous coûte cher ;
- Votre capital intellectuel est votre plus grande force ;
- La fidélisation collaborateurs influe sur la fidélisation clients ;
1. Le turnover coûte cher
Directement…
Directement parce qu’un recrutement coûte cher, vous le savez.
Entre les frais que vous engagez pour recruter le nouveau collaborateur et votre investissement pour l’intégrer et le former, l’enveloppe se remplit vite.
Par ailleurs, le marché du travail est très concurrentiel. Surtout, pour ce qui nous concerne et concerne nos clients, dans les domaines du marketing et du commerce.
Un marketeur qui maîtrise suffisamment les concepts du marketing digital pour en générer vraiment du retour sur investissement ne court pas les rues.
Un commercial qui sait prospecter de manière moderne en respectant les nouvelles attentes et nouveaux comportements de l’acheteur non plus.
Recruter un de ces profils vous demandera sans doute de le payer plus cher que le collaborateur que vous venez de perdre.
La fidélisation de ces collaborateurs est essentielle.
…et indirectement !
Le turnover induit d’autres coûts, indirects cette fois, que beaucoup d’entreprises ne prennent pas en considération.
Par exemple, combien vous coûte le travail non effectué entre le moment ou un collaborateur vous quitte et le moment ou votre nouveau collaborateur intègre votre entreprise (et est opérationnel !) ?
À côté de ça, le turnover peut avoir un impact sur l’ambiance dans vos équipes.
Il m’arrive régulièrement de voir des entreprises dans lesquelles les démissions s’enchainent après qu’un collaborateur a pris l’initiative de partir.
Soit parce que c’était un élément indispensable, soit parce qu’il prouve simplement aux autres que partir, c’est possible.
Le turnover impact aussi souvent la charge de travail.
Dans l’attente du nouveau recrutement et bien souvent que la nouvelle recrue soit opérationnelle, d’autres collaborateurs se retrouvent à devoir gérer le travail non-effectué.
Ça use, ça pèse et ça coûte !
On estime que le coût global d’un recrutement équivaut à 35% environ du salaire annuel chargé de la nouvelle recrue.
De quoi vous convaincre d’agir pour fidéliser vos collaborateurs non ?
2. Votre capital intellectuel est votre plus grande force
Vos collaborateurs, vous les avez formés, vous leur avez permis de monter en compétences et les avez accompagnés pour gagner en expérience.
Ils connaissent vos métiers, vos clients et vos processus par cœur.
À l’ère de la digitalisation, votre capital intellectuel est votre meilleur avantage concurrentiel.
Fidéliser vos collaborateurs s’avère donc être un enjeu majeur pour votre entreprise.
Si vos collaborateurs vous quittent, vous perdrez énormément. S’ils vous quittent pour un concurrent, votre chiffre d’affaires en pâtira forcément.
Si je parle de ce que je connais, rare sont les profils marketing qui maitrise de manière opérationnelle la génération de leads ou encore le marketing automation.
Rare sont les commerciaux qui savent collaborer avec le marketing et qui maitrise des techniques désormais essentielles comme le lead nurturing ou le social selling.
Si vous disposez de ces profils en interne, vous devez tout faire pour les fidéliser.
3. La fidélisation des collaborateurs influe sur la satisfaction client
On sait que la satisfaction et la fidélité des collaborateurs influent directement sur leur productivité.
La productivité de vos collaborateurs induit directement la valeur ajoutée perçue par vos clients et donc leur niveau de satisfaction.
Naturellement, plus un client est satisfait, plus il sera fidèle.
La fidélisation de vos clients est un enjeu majeur pour la croissance de votre entreprise, la fidélisation de vos collaborateurs est donc essentielle.
En conclusion
Quand on sait que plus de 3 millions de salariés en France déclarent être malheureux au travail, on se dit qu’il y a fort à faire pour fidéliser ses collaborateurs.
Au-delà de l’aspect purement humain, la fidélisation de vos collaborateurs impacte directement votre croissance et la bonne santé de votre entreprise.
Il est donc temps pour vous de revoir vos méthodes de management et de mettre en place des actions concrètes pour fidéliser vos salariés.
Pour aller plus loin : l’HUMAIN au centre de la Digitalisation Marketing et Commerciale
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Fondateur de l’agence SLN Web, je vous aide à générer des leads et à les convertir en clients. J’ai créé mon 1er blog en 2000 avec une Dreamcast et un modem Wanadoo 56K. Depuis, je vous donne toutes mes astuces pour bien communiquer sur Internet 🙂 __ Découvrez mon premier livre « La Route du Bonheur Semblant« !
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