Les différentes typologies de consommateurs et d’internautes

Pour mettre en place une stratégie Marketing et commerciale efficace, il est essentiel de bien appréhender les différents types de consommateurs et d’internautes. En les analysant, vous serez à même de définir les bons messages et les leviers à actionner pour séduire votre cible. Voici les 4 types de consommateurs et 6 types d’internautes.

Les types de consommateurs changent avec Internet

Le marketing est un concept récent mais qui a pourtant déjà subi de nombreuses et profondes modifications. Le coupable ? Internet ! À son apparition, lors de la Révolution Industrielle, le marketing consistait à proposer le même produit à tout le monde et le promouvoir d’une seule et même façon. C’était l’époque du One To Many (marketing de masse).

Avec la mondialisation et l’accentuation de la concurrence est apparu le marketing ciblé par segmentations, le One To Few.

Désormais, avec Internet, le consommateur recherche, analyse, compare et attend d’une entreprise des services et produits ultra-personnalisés. Nous sommes à l’heure du marketing One To One.

D’une paire de baskets à un écran plat, d’une construction de bâtiment à une mission de conseil, le consommateur, particulier ou professionnel, a des besoins et des comportements bien précis.

Il est donc nécessaire de tous les prendre en considération afin d’établir des offres en adéquation avec son marché, sa cible et son cœur de cible.

Il est bien entendu impossible de définir très précisément les besoins de chacun, personne n’en disposant les ressources humaines et financières, mais il est possible de bâtir son offre et sa stratégie webmarketing en fonction des différentes typologies de consommateurs et d’internautes.

Les différentes typologies d’internautes

D’après une étude Digital Life de TNS Sofres, il existe 6 types d’internautes :

Type d’internautes #1 : l’Aspirer

Ce type d’internautes est relativement nouveau sur la toile et en a un usage assez rare. L’Aspirer se connecte principalement de chez lui et achète très peu (voire pas du tout) en ligne.

Type d’internautes #2 : le Communicator 

Pour lui, Internet est avant tout un moyen d’expression et de partage. Ce type d’internautes est un grand consommateur de réseaux sociaux et d’email. Il est principalement connecté depuis son smartphone.

Type d’internautes #3 : le Functional

Il utilise Internet depuis très longtemps et le voit avant tout comme un outil. Il l’utilise pour s’informer, acheter ou pour des raisons professionnelles. Ce type d’internautes n’est pas friand des réseaux sociaux et remet en cause la publication des données privées.

Type d’internautes #4 : le Knowledge-seeker

Tout comme le Functionnal, il utilise internet pour s’informer mais aussi pour se former, apprendre. Ce type d’internautes n’aime également pas les réseaux sociaux. Il utilise Internet notamment pour prendre une décision d’achat offline.

Type d’internautes #5 : l’Influencer 

Il est jeune et Internet fait partie intégrante de son mode de vie. Il est perpétuellement connecté, peu importe l’endroit, depuis son PC, son mobile ou sa tablette. Ce type d’internautes achète très régulièrement sur Internet, même depuis son mobile.

Type d’internautes #6 : le Networker

Pour lui, Internet est essentiel pour créer et entretenir des relations notamment par les biais des réseaux sociaux. Ce type d’internautes est aussi un grand consommateur d’emails, des forums et messageries instantanées. Il consomme principalement Internet depuis chez lui.

Les différentes typologies de consommateurs

Tout comme pour le commerce IRL (In Real Life), il existe différents comportement d’achats sur Internet. D’après Bryan et Jeffrey Eisenberg dans leur ouvrage « Call To Action », il y a 4 types de consommateurs dont le profil a été fortement impacté ces dernières années par Internet.

À bien appréhender dans votre stratégie marketing.

Type de consommateurs #1 : le Spontané

Ce type de consommateurs se tient informé des nouvelles tendances et aime suivre les effets de modes, pour se rassurer. Il attache beaucoup d’importance aux avis et critiques et est à l’affût des bonnes affaires, des promotions. Il est très sujet à l’achat compulsif.

Type de consommateurs #2 : l’Humaniste

Ce type de consommateurs se base également sur les avis et critiques qu’il trouve sur Internet. Cependant, à l’inverse du Spontané, il n’achète qu’en cas de besoins. Enfin, il privilégie les entreprises en fonction de ses valeurs personnelles.

Type de consommateurs #3 : le Méthodique

Ce type de consommateurs est ultra-rationnel et attache de l’importance au moindre détail. Avant de prendre une décision, il aura visité la grande majorité (si ce n’est tout) de votre site. Il analyse, compare, pèse le pour et le contre avant de prendre une décision.

Type de consommateurs #4 : le Compétitif

Tout comme le Méthodique, ce type de consommateurs cherche toutes les informations nécessaires à sa prise de décision. Il veut être absolument certain d’avoir pris la meilleure, d’avoir fait la meilleure affaire et ce, le plus rapidement possible. Il est difficile à convaincre mais se révèle ensuite très fidèle.

Conclusion

Il est indispensable de déterminer le profil de votre cible/cœur de cible et de bien segmenter votre clientèle en fonction de ces typologies afin d’élaborer une stratégie marketing One To One efficace.

Il en va de même pour votre stratégie de Marketing Digital.

Par exemple, afin de séduire le type de consommateurs « Humaniste », il vous faudra mettre l’accent sur vos labels, le respect des normes et de le rassurer quand à votre SAV et votre sécurisation des paiements.

Pour convaincre un consommateur dit « Méthodique », il vous faudra un site professionnel, clair, concis et précis. Un contenu plaisant, original, jouant sur les émotions vous permettront de convertir le Spontané.

Dans cette démarche de personnalisation Marketing, il est également indispensable de bien travailler vos Personas.

Les différents types de consommateurs et d’internautes que vous retrouvez dans cet article sont une bonne base mais ils restent théorique.

Pour optimiser les résultats de votre stratégie Marketing et commerciale, il est essentiel d’analyser vos propres clients pour comprendre ce qui les caractérise. Tant sur le plan socio-démographique que comportemental.

Une fois que vous aurez bien analysé les profils et comportements d’achat de vos cibles, vous pourrez alors déterminer et mettre en place votre stratégie webmarketing.

Ludovic SALENNE

Fondateur de l’agence SLN Web, je vous aide à générer des leads et à les convertir en clients. J’ai créé mon 1er blog en 2000 avec une Dreamcast et un modem Wanadoo 56K. Depuis, je vous donne toutes mes astuces pour bien communiquer sur Internet 🙂 __ Découvrez mon premier livre « La Route du Bonheur Semblant«  !