Pourquoi votre email arrive en SPAM ? (et comment régler ça !)
Vous avez passé un temps fou pour créer votre email. Mais voilà, votre email arrive dans les SPAM. Pas top pour votre retour sur investissement. Il faut agir. Voici les causes probables et comment les corriger.
L’email est un levier marketing efficace. N’en déplaisent à certains.
Le problème ne vient pas de l’email en tant que tel, il provient de ce que les gens en font.
Les entreprises abusent tellement de l’email marketing ou de l’email de prospection que les fournisseurs d’accès aux messageries doivent renforcer constamment leurs règles de délivrabilité.
Tout ça pour dire que les email qui arrivent en SPAM sont de plus en plus nombreux.
Votre email arrive en SPAM ? Votre réputation d’expéditeur est en cause
Pour délivrer un e-mail dans la boite de réception ou l’envoyer dans les SPAM, les messageries se basent principalement sur votre réputation d’expéditeur.
La réputation d’expéditeur, c’est une note qui est attribuée à votre nom de domaine.
Si votre réputation d’expéditeur est bonne, aucun problème. Si elle est mauvaise, votre email a de grandes chances de finir dans les SPAM.
Pourquoi votre réputation d’expéditeur n’est pas bonne ?
Je vais vous raconter une histoire.
Un jour, une entreprise m’a contacté car tous les e-mails que les collaborateurs envoyaient arrivaient en SPAM.
Quand je dis tous, c’est tous.
Même les e-mails que les collaborateurs s’envoyaient entre eux.
Il m’a fallu 5 minutes pour comprendre : en regardant leurs envois Marketing et commerciaux, j’ai pu constater que cette entreprise envoyait plusieurs fois par semaine des e-mails promotionnels à des milliers d’adresses trouvées à droite à gauche.
Le comble dans tout ça, c’est que cette entreprise était une ESN (agence informatique !).
Vous voyez où je veux en venir ?
Si vos emails arrivent en SPAM, il y a fort à parier que vous en ayez envoyé en masse, sans autorisation, par le passé.
Pour aller plus loin, voici 7 mauvaises pratiques à éviter pour ne pas finir dans les SPAM.
7 mauvaises pratiques Emailing qui vous envoient en SPAM
1. Vous envoyez des email sans accord
Les directives de la CNIL et de la RGPD vous imposent de ne pas envoyer d’e-mails à des personnes qui ne vous ont pas donné expressément leur accord.
Malheureusement, j’en reçois encore tous les jours.
Je ne les lis pas et les mets directement à la corbeille. Parfois, je signale l’expéditeur en SPAM. Tout ça dégrade sa réputation d’expéditeur.
L’email n’est pas fait pour générer des leads. Il sert à alimenter la réflexion d’achat des leads que vous avez généré naturellement.
2. Vous n’apportez pas de valeur
On reçoit des dizaines d’e-mails commerciaux et marketing par semaine. Si ce n’est par jour.
Notre sélection est donc très stricte.
Si vous n’apportez pas de valeur à vos destinataires, ils ne liront pas vos emails et les supprimeront.
Ce faible engagement impacte négativement votre réputation d’expéditeur et naturellement votre retour sur investissement.
Pour en savoir plus sur ce point, je vous propose cet article : Comment apporter de la valeur avec votre Emailing ?
3. Vous ne connaissez pas QUI est votre cible
Pour envoyer un email qui apporte de la valeur, il faut connaître qui est votre cible.
J’ai bien dit « Qui ». Entre « quelle » et « qui » la nuance est fondamentale :
Apporter de la valeur revient à répondre aux questions que se pose votre cible et apporter des solutions aux problématiques qu’elles rencontrent au quotidien.
Le travail des Personas Marketing est indispensable.
4. Votre email n’est pas Responsive
Vous le lisez partout et il suffit de vous pencher sur vos propres comportements pour le constater : nous lisons de plus en plus souvent nos e-mails depuis notre smartphone.
Si votre email ne s’affiche pas de manière optimale sur mobile, il sera nettement moins lu et finira souvent à la corbeille.
Vous connaissez la suite : votre réputation d’expéditeur est impactée et votre E-mailing a plus de chance d’arriver en SPAM.
5. Vous ne nettoyez jamais votre base
En 1 an, 20% des adresses email de votre base ne sont plus bonnes. Cette statistique devrait suffire à vous convaincre de nettoyer votre base. Mais je vais aller plus loin.
Je rencontre régulièrement des entreprises qui conservent toutes leurs adresses email, même celles qui ne consultent aucun des email qu’elle leur envoie.
À quoi ça sert d’envoyer un email à quelqu’un qui ne le lira pas ?
Simplement à abîmer votre réputation d’expéditeur.
Pensez donc à faire un tri régulier dans votre base. Chez nous, par exemple, si une personne n’a pas ouvert nos 10 derniers E-mails, nous lui envoyons un Break Up email lui proposant de la désinscrire.
Sans retour, nous la supprimons de notre base.
6. Le ratio Texte/Image de votre email n’est pas bon
Contrairement à ce que certains « experts » peuvent affirmer, intégrer des images dans un email ne fait pas arriver en SPAM.
Ce qui augmente vos chances de terminer en indésirable, c’est un ratio Texte/Image déséquilibré.
Concrètement, le texte doit occuper un volume supérieur aux images dans votre email.
Si ce n’est pas le cas, effectivement, votre email arrivera sans doute en SPAM.
7. Vous n’avez pas de stratégie Email Marketing
Plus globalement, le problème que vous rencontrez si vous ne générez pas de retour sur investissement avec vos email vient du fait que vous n’avez pas de stratégie.
L’email ne fonctionne pas si vous en envoyez un de temps en temps, quand vous avez un moment et un truc à vendre.
L’email doit s’inscrire dans une stratégie qui vise à alimenter efficacement la réflexion d’achat de vos prospects.
Pour cela, je vous propose de télécharger notre guide gratuit :
Fondateur de l’agence SLN Web, je vous aide à générer des leads et à les convertir en clients. J’ai créé mon 1er blog en 2000 avec une Dreamcast et un modem Wanadoo 56K. Depuis, je vous donne toutes mes astuces pour bien communiquer sur Internet 🙂 __ Découvrez mon premier livre « La Route du Bonheur Semblant« !
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