En tant qu’e-commerçant, vous aspirez à vendre un maximum de produits sur votre boutique en ligne… C’est bien normal !
Cependant, vous constatez que, depuis quelques mois, les commandes sur votre site stagnent, voire régressent.
Et pour cause, vous faites face à un fort taux d’abandon de panier.
Cette situation est monnaie courante dans le milieu de l’e-commerce, alors, aucune raison de vous inquiéter !
En effet, le taux d’abandon de panier moyen s’élève aujourd’hui à plus de 70%.
En revanche, il vous faut sans tarder mettre en place une stratégie de relance par emailing pour convertir vos prospects hésitants.
Vous allez constater que l’email de relance de paniers abandonnés ne fait pas partie des emails les plus faciles à formuler.
Pour réussir vos relances, nous avons sélectionné 6 exemples d’emails de relance de paniers abandonnés. De quoi vous inspirer !
Exemple #1 – L’objet percutant qui donne envie d’ouvrir l’email
Bien choisir l’objet du mail de relance est primordial. C’est lui qui donne envie de cliquer ou pas sur votre mail. De ce fait, si votre objet n’est pas suffisamment clair et percutant, votre taux d’ouverture risque d’être très bas.
Pour ce faire, restez honnête ! Ne promettez rien qui ne soit pas vrai… Vos futurs acheteurs ont-ils envie d’être berné ? Absolument pas !
Donc, si vous faites une promesse dans l’objet de votre mail de panier abandonné, tenez-la !
Et si vous voulez miser sur l’originalité, faites-le. Simplement, interrogez-vous : « Est-ce que mon prospect va comprendre, lorsqu’il va lire l’objet du mail, qu’il s’agit de valider sa commande ? ».
Pour gagner en performance, faites un A/B test et vous verrez quel objet génère le plus d’ouvertures.
Exemple #2 – Le call-to-action incitatif qui incite à valider le panier
Le call-to-action, c’est l’élément qui va amener votre contact directement vers la page de confirmation de panier. Alors, autant vous dire qu’il doit être bien choisi.
Il doit être clair, court, incitatif. On oublie tout de suite le simple « cliquez ici » ou « en savoir plus ». Choisissez plutôt un verbe d’action et impliquez votre prospect en utilisant le « vous + verbe conjugué ».
Exemple #3 – L’email de relance offrant une promotion
Le prix est souvent le frein le plus important auquel doivent faire face les détenteurs d’une boutique en ligne.
Une fois les frais de livraison ajoutés au montant total des achats, le panier semble souvent bien trop cher pour l’internaute.
La solution pour convaincre un prospect réfractaire à cause du prix ? Lui proposer une remise avec un code promo. Ou encore offrir la livraison…
Par contre, proposez cette promotion uniquement aux nouveaux acheteurs, car les clients existants pourraient bien s’y habituer…
Notons aussi que l’objet du mail est clair et précis, sans fioritures. Le voici : Vous hésitez à valider votre commande ? 💐
Le destinataire du mail sait immédiatement de quoi il s’agit.
La présence d’un emoji bouquet de fleur permet d’adoucir le message, et de rappeler l’univers de l’enseigne.
Exemple #4 – L’email qui joue sur le sentiment d’urgence
Rien de tel que de jouer sur l’urgence et l’expiration d’une offre pour inciter vos prospects à valider rapidement leur panier.
Si elle s’avère redoutable, cette technique est à utiliser avec modération et subtilité, pour ne pas faire fuir votre potentiel acheteur.
Nous vous conseillons donc d’attendre le 3e email de relance pour l’appliquer.
Exemple #5 – L’email qui rassure le prospect inquiet
Votre prospect était prêt à acheter, mais, à la dernière minute, il a changé d’avis.
Et vous êtes incapable de savoir pourquoi…
Peut-être a-t-il simplement besoin d’être rassuré ?
En effet, s’il s’agit de son premier achat sur votre boutique en ligne, il se peut qu’il n’ait pas tout à fait confiance en vous.
Ne vous inquiétez pas !
En intégrant des éléments de réassurance, vous allez lui prouver qu’il peut acheter en toute sérénité.
Ces éléments peuvent être très généraux et rassurer sur votre expertise : années d’expérience, certifications, normes, nombre de clients, taux de croissance, etc.
Ils peuvent aussi concerner l’achat sur votre boutique en ligne à proprement parler. N’hésitez pas à le rassurer sur l’expédition de sa commande et sa gestion en cas d’insatisfaction : politique de retours et d’échanges, délais de livraison, etc.
Souvenez-vous : une image vaux mille mots !
Exemple #6 – L’email qui suggère des produits complémentaires
N’hésitez pas à suggérer d’autres articles à votre prospect ; des produits similaires ou complémentaires à ceux qu’il a mis initialement dans son panier.
Cela peut être un véritable déclic pour lui !
Deux cas de figure se présentent :
En recommandant des produits similaires, il se peut que votre prospect se rende compte qu’un des produits proposés correspond encore mieux à ses attentes et goûts personnels. À ce moment-là, il va certainement revoir le contenu de son panier, et le valider. Ou bien, il va tout simplement chercher à acheter plus d’articles, donc à augmenter son panier ;
En proposant des produits complémentaires, vous avez l’opportunité d’apporter une solution face à l’hésitation du prospect. Celui-ci peut avoir envie de confirmer son panier parce que le(s) produit(s) proposé(s) vont optimiser l’usage des articles préalablement sélectionnés.
La bonne nouvelle est qu’il est possible d’automatiser vos relances de panier abandonné grâce à une solution de marketing automation !
L’objectif est de gagner du temps et être plus efficace en faisant partir les emails au bon moment, sans intervention de votre part.
Si vous cherchez une solution simple d’utilisation intuitive et qui s’intègre à votre solution e-commerce, vous pouvez tester gratuitement ActiveTrail !
Fondateur de l’agence SLN Web, je vous aide à générer des leads et à les convertir en clients. J’ai créé mon 1er blog en 2000 avec une Dreamcast et un modem Wanadoo 56K. Depuis, je vous donne toutes mes astuces pour bien communiquer sur Internet 🙂 __ Découvrez mon premier livre « La Route du Bonheur Semblant« !