E-Commerce en France: 7 visiteurs sur 10 abandonnent leur panier

La conversion est un parcours long et complexe. Quand un internaute ajoute un produit à son panier, on pourrait penser qu’on a fait le plus dur. Et bien non ! En 2013, le taux d’abandon de panier a atteint les 70% faisant chuter pour la première fois le taux de conversion des sites e-commerce en France.

Le E-Commerce français en chiffres

L’e-commerce en France, c’est un marché de plus de 50 milliards d’euros en 2013 pour 600 millions de transaction et un panier moyen de 83€. Le m-commerce, le commerce sur mobile donc, représente quand à lui 2,6 milliards d’euros.

On recense en France 138 000 sites e-commerce. Cependant, seuls 800 d’entre eux réalisent un chiffre d’affaire supérieur à 10 millions d’euros par an.

Les 3 sites e-commerce les plus fréquentés en France sont :

  1. Amazon : 16 millions de visites par mois
  2. Cdiscount : 9,8 millions de visites par mois
  3. Fnac : 9 millions de visites par mois

Pour confirmer ce top 3 des sites e-commerce en France, on remarque que 32% des TPE/PME en France vendent sur des places de marché et que 30% des français ont déjà acheté sur une market place.

L’abandon de panier, le fléau de l’e-commerce français

70% des visiteurs abandonnent leur panier et 15 à 30% abandonnent leur achat au moment du paiement !

Les tours opérateur sont les plus touchés avec un taux d’abandon de panier de près de 97%. Viennent ensuite les agences de voyage (68%), le prêt-à-porter (61%), l’électromanager (59%), le high-tech (53%) et le drive (33%).

Le taux de conversion se situe en moyenne autour de 2,13% et varie sensiblement selon les devices :

  1. Ordinateur : taux de conversion moyen de 3,11%
  2. Tablette : taux de conversion moyen de de  2,59%
  3. Mobile : taux de conversion moyen de 1,01% !

Les raisons de l’abandon de panier et comment y remédier

59% des internautes abandonnent leur achat à cause des moyens de paiement proposés. Proposez des moyens de paiement alternatif.

46% abandonnent leur panier à cause de frais de livraison trop élevés. Offrez la livraison à partir d’un certain montant.

41% abandonnent leur achat à cause des frais supplémentaires lors du paiement. Informez bien le visiteur sur les autres frais dès le début de son achat.

23% des internautes abandonnent leur panier s’ils doivent créer un compte pour acheter et 10% l’abandonne pour un processus de commande trop long. Proposez l’option « commander en tant qu’invité » ou une inscription rapide.

22% sont trop inquiets quant à la sécurité des données. Affichez clairement les certifications et labels de sécurité.

L’infographie complète :

e-commerce - 7 visiteurs sur 10 abandonnent leur panier

 

Source : LKConseil

Fondateur de l’agence SLN Web, je vous aide à générer des leads et à les convertir en clients. J’ai créé mon 1er blog en 2000 avec une Dreamcast et un modem Wanadoo 56K. Depuis, je vous donne toutes mes astuces pour bien communiquer sur Internet 🙂