E-Commerce en France: 7 visiteurs sur 10 abandonnent leur panier

La conversion est un parcours long et complexe. Quand un internaute ajoute un produit à son panier, on pourrait penser qu’on a fait le plus dur. Et bien non ! En 2013, le taux d’abandon de panier a atteint les 70% faisant chuter pour la première fois le taux de conversion des sites e-commerce en France.

Le E-Commerce français en chiffres


L’e-commerce en France, c’est un marché de plus de 50 milliards d’euros en 2013 pour 600 millions de transaction et un panier moyen de 83€. Le m-commerce, le commerce sur mobile donc, représente quand à lui 2,6 milliards d’euros.

On recense en France 138 000 sites e-commerce. Cependant, seuls 800 d’entre eux réalisent un chiffre d’affaire supérieur à 10 millions d’euros par an.

Les 3 sites e-commerce les plus fréquentés en France sont :

  1. Amazon : 16 millions de visites par mois
  2. Cdiscount : 9,8 millions de visites par mois
  3. Fnac : 9 millions de visites par mois

Pour confirmer ce top 3 des sites e-commerce en France, on remarque que 32% des TPE/PME en France vendent sur des places de marché et que 30% des français ont déjà acheté sur une market place.

 

L’abandon de panier, le fléau de l’e-commerce français


70% des visiteurs abandonnent leur panier et 15 à 30% abandonnent leur achat au moment du paiement !

Les tours opérateur sont les plus touchés avec un taux d’abandon de panier de près de 97%. Viennent ensuite les agences de voyage (68%), le prêt-à-porter (61%), l’électromanager (59%), le high-tech (53%) et le drive (33%).

Le taux de conversion se situe en moyenne autour de 2,13% et varie sensiblement selon les devices :

  1. Ordinateur : taux de conversion moyen de 3,11%
  2. Tablette : taux de conversion moyen de de  2,59%
  3. Mobile : taux de conversion moyen de 1,01% !

 

Les raisons de l’abandon de panier et comment y remédier


59% des internautes abandonnent leur achat à cause des moyens de paiement proposés. Proposez des moyens de paiement alternatif.

46% abandonnent leur panier à cause de frais de livraison trop élevés. Offrez la livraison à partir d’un certain montant.

41% abandonnent leur achat à cause des frais supplémentaires lors du paiement. Informez bien le visiteur sur les autres frais dès le début de son achat.

23% des internautes abandonnent leur panier s’ils doivent créer un compte pour acheter et 10% l’abandonne pour un processus de commande trop long. Proposez l’option « commander en tant qu’invité » ou une inscription rapide.

22% sont trop inquiets quant à la sécurité des données. Affichez clairement les certifications et labels de sécurité.

 

L’infographie complète :


 

e-commerce - 7 visiteurs sur 10 abandonnent leur panier

 

Source : LKConseil